Règlement des litiges & protection des données (RGPD)
Dernière mise à jour : 27 juin 2025
Cette page décrit la politique de Gostoo en matière de gestion des litiges et de protection des données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur. Elle précise vos droits, les procédures de réclamation, de médiation et les garanties offertes pour la sécurité et la confidentialité de vos données.
1. Principes généraux
Gostoo s’engage à traiter vos données personnelles de façon loyale, transparente et sécurisée, et à garantir un traitement équitable des réclamations et litiges conformément au RGPD et à la loi française.
2. Protection des données personnelles
Vos données sont collectées uniquement pour la gestion de votre compte, de vos réservations, du service client et du traitement des litiges. Elles ne sont jamais vendues à des tiers. Les traitements sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
- Collecte limitée aux données strictement nécessaires
- Base légale : exécution du contrat, consentement, intérêt légitime
- Accès restreint et sécurisé
- Durée de conservation adaptée à la finalité
3. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès, de rectification, d’effacement
- Droit à la limitation et à l’opposition
- Droit à la portabilité
- Droit de retirer votre consentement à tout moment
- Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment via la rubrique contact ci-dessous.
4. Réclamation et gestion des litiges
En cas de difficulté liée à vos données personnelles ou à l’utilisation de la plateforme, vous pouvez adresser une réclamation à notre service client. Nous nous engageons à traiter toute demande dans un délai de 7 jours ouvrés et à vous tenir informé de l’avancement du dossier.
- Réclamation par email, courrier ou via votre espace personnel
- Accusé de réception systématique
- Traitement confidentiel et impartial
5. Médiation et recours
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation ou la CNIL pour toute question relative à la protection de vos données.
- Médiateur de la consommation : www.mtv.travel
- CNIL : www.cnil.fr
Le recours à la médiation est gratuit et n’exclut pas la possibilité d’une action devant les tribunaux compétents.
6. Sécurité et conservation
Gostoo met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité, la confidentialité et l’intégrité de vos données, y compris lors du traitement des litiges. Les données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire à la gestion du dossier et conformément aux obligations légales.
7. Modifications
Cette politique peut être modifiée à tout moment pour s’adapter à l’évolution de la législation ou des services. Toute modification substantielle sera notifiée par email et/ou sur la plateforme au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
8. Contact
Pour toute question relative à la gestion des litiges ou à la protection de vos données personnelles :
Courrier
Gostoo - Délégué à la protection des données (DPO)
42 rue du Marais
69100 Villeurbanne
France