• Gostoo : la société Gostoo SAS, éditrice de la plateforme.
• Plateforme : le site web et/ou l’application mobile Gostoo.
• Client : toute personne physique ou morale passant commande sur la plateforme.
• Partenaire : prestataire de services référencé sur la plateforme.
• Services : hébergements, véhicules, guides touristiques et autres prestations proposées via la plateforme.
• Commande : toute réservation ou achat confirmé sur la plateforme.

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur la plateforme Gostoo, à l’exclusion de toute autre condition. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente de services et produits proposés par Gostoo et ses partenaires.

3.1 Processus de commande

Le client sélectionne les services ou produits souhaités, renseigne les informations requises, puis valide sa commande après avoir vérifié le détail et le prix total. La réservation n’est définitive qu’après confirmation du paiement et la validation par le fournisseur.

3.2 Confirmation

Un email de confirmation récapitulant la résearvation est adressé au client. Gostoo se réserve le droit de refuser toute réservation pour motif légitime.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), et peuvent également être affichés en Dinar algérien (DZD / DA) à titre indicatif. Les éventuels frais supplémentaires (taxes de séjour, options, etc.) sont précisés avant la validation de la commande. Gostoo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les services seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la commande.

5.1 Moyens de paiement

Le paiement s’effectue en ligne via Stripe (cartes bancaires internationales) ou par carte de crédit CIB (réseau en Algérie). Le paiement est sécurisé et conforme aux normes en vigueur (PCI-DSS).

5.2 Sécurité

Gostoo ne stocke aucune donnée bancaire sans le consentement explicite de l’utilisateur. Si l’utilisateur l’accepte, ses données bancaires peuvent être conservées de façon sécurisée par notre prestataire de paiement certifié (ex : Stripe) afin de faciliter de futurs paiements. L’utilisateur peut à tout moment retirer son consentement et demander la suppression de ses données enregistrées.

5.3 Facturation

Une facture électronique est envoyée au client après chaque paiement et reste accessible dans l’espace personnel.

Les prestations de services (hébergement, location, guide, etc.) sont fournies selon les modalités précisées lors de la commande. Le client reçoit toutes les informations nécessaires par email et/ou dans son espace personnel.

En cas d’impossibilité d’exécution, le client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement si aucune solution alternative n’est trouvée.

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations d’hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs devant être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Pour les autres services, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions prévues par la loi.

8.1 Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation et de remboursement varient selon le service et le partenaire. Elles sont précisées lors de la commande et dans la confirmation reçue.

8.2 Annulation tardive

Attention : Pour toute annulation effectuée moins de 72 heures avant le début de la réservation, des frais de 50% seront retenus sur le montant du remboursement qui correspond à l'acompte de garantie Cette mesure permet de compenser les coûts de gestion et les pertes subies par nos partenaires en cas d'annulation tardive.

8.3 Procédure

Pour toute demande d'annulation, le client doit se connecter à son compte et suivre la procédure indiquée. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

Les services proposés bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil.

10.1 Responsabilité de Gostoo

Gostoo s’engage à fournir une plateforme fonctionnelle et sécurisée. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de mauvaise exécution imputable au client, à un tiers ou à un cas de force majeure.

10.2 Responsabilité des partenaires

Chaque partenaire est responsable de la bonne exécution de ses prestations conformément à la description et aux conditions annoncées.

10.3 Limitation

Gostoo ne saurait être tenu responsable des dommages indirects ou immatériels.

Le traitement des données personnelles est conforme au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française. Pour plus d’informations, consultez notre politique de confidentialité.

• Collecte limitée aux données strictement nécessaires à la gestion des commandes et à la relation client.
• Sécurisation des données et accès restreint.
• Droits d’accès, de rectification, d’opposition, de portabilité et d’effacement.
• Conservation limitée à la durée nécessaire.
• Absence de vente des données à des tiers.

Pour toute demande relative à vos données, contactez-nous à privacy@gostoo.com.

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable en cas d’inexécution due à un cas de force majeure (catastrophe naturelle, grève, panne réseau, etc.).

Tous les éléments de la plateforme (textes, images, logos, code source) sont protégés et restent la propriété exclusive de Gostoo ou de ses partenaires. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.

Pour toute réclamation, le client peut contacter le service client par email à support@gostoo.com ou via le formulaire de contact. Une réponse sera apportée sous 7 jours ouvrés.

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents. Le client peut recourir à la médiation de la consommation.

Gostoo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les clients seront informés par email et/ou notification sur la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

L’utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter :