Dans les présentes CGU, les termes suivants ont la signification qui leur est donnée ci-dessous :

• Gostoo : la société Gostoo SAS, éditrice de la plateforme
• Plateforme : le site web et l'application mobile Gostoo
• Utilisateur : toute personne utilisant la plateforme
• Client : utilisateur effectuant une réservation
• Partenaire : prestataire de services référencé sur la plateforme
• Services : hébergements, véhicules et guides proposés via la plateforme
• Réservation : commande confirmée et payée sur la plateforme

Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme Gostoo, ainsi que les droits et obligations des parties dans ce cadre.

Gostoo est une plateforme de mise en relation entre des clients souhaitant réserver des services de voyage et des partenaires proposant ces services (hébergements, location de véhicules, guides touristiques).

L'utilisation de la plateforme Gostoo implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Cette acceptation est matérialisée par :

• La navigation sur le site web ou l'application mobile
• La création d'un compte utilisateur
• La réalisation d'une réservation

Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser notre plateforme.

Gostoo propose les services suivants :

4.1 Réservation d'hébergements

• Hôtels, chambres d'hôtes, appartements, villas
• Comparaison des prix et des disponibilités
• Réservation en ligne sécurisée
• Confirmation immédiate

4.2 Location de véhicules

• Voitures, motos, vélos, véhicules utilitaires
• Assurance et options incluses
• Prise en charge dans différents lieux
• Flexibilité des horaires

4.3 Réservation de guides

• Guides touristiques locaux certifiés
• Visites privées ou en groupe
• Expériences personnalisées
• Support multilingue

4.4 Services additionnels

• Assistance clientèle 24h/24
• Modifications et annulations
• Programme de fidélité
• Recommandations personnalisées

5.1 Création de compte

La création d'un compte utilisateur est gratuite et facultative pour consulter les offres, mais obligatoire pour effectuer une réservation.

5.2 Informations requises

Lors de l'inscription, vous devez fournir des informations exactes et à jour :

• Nom et prénom
• Adresse email valide
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Mot de passe sécurisé

5.3 Responsabilités de l'utilisateur

Vous vous engagez à :

• Maintenir la confidentialité de vos identifiants
• Informer Gostoo de toute utilisation non autorisée
• Mettre à jour vos informations personnelles
• Respecter les présentes CGU

6.1 Processus de réservation

La réservation s'effectue en plusieurs étapes :

1. Sélection du service et des options
2. Vérification des disponibilités et des prix
3. Saisie des informations personnelles
4. Confirmation et paiement
5. Réception de la confirmation par email

6.2 Confirmation de réservation

La réservation est définitivement confirmée après validation du paiement. Un email et/ou SMS de confirmation vous sera envoyé avec tous les détails de votre réservation.

6.3 Modifications

Les modifications de réservation sont soumises aux conditions du partenaire concerné et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Contactez notre service client pour toute demande de modification.

7.1 Moyens de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Virements bancaires (pour certaines réservations)
• Cartes-cadeaux Gostoo

7.2 Sécurité des paiements

Tous les paiements sont sécurisés et traités par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS. Gostoo ne stocke aucune information bancaire sur ses serveurs.

7.3 Prix et taxes

Les prix affichés sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les éventuelles taxes de séjour ou frais locaux sont précisés lors de la réservation.

7.4 Facturation

Une facture électronique vous sera envoyée après chaque paiement. Elle est accessible depuis votre compte utilisateur.

8.1 Conditions d'annulation

Les conditions d'annulation varient selon le type de service et les conditions du partenaire. Elles sont clairement indiquées lors de la réservation et dans votre confirmation.

8.2 Annulation gratuite

De nombreuses réservations bénéficient d'une annulation gratuite jusqu'à une certaine date. Cette information est mise en évidence lors de la sélection.

8.3 Procédure d'annulation

Pour annuler une réservation :

1. Connectez-vous à votre compte Gostoo
2. Accédez à vos réservations
3. Sélectionnez la réservation à annuler
4. Suivez les instructions d'annulation

8.4 Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés selon votre banque.

9.1 Rôle de Gostoo

Gostoo agit en tant qu'intermédiaire entre les clients et les partenaires. Nous facilitons la mise en relation et la transaction, mais ne sommes pas prestataires directs des services réservés.

9.2 Sélection des partenaires

Nos partenaires sont sélectionnés selon des critères stricts :

• Qualité des services proposés
• Fiabilité et réputation
• Respect des normes de sécurité
• Conformité aux réglementations locales

9.3 Responsabilité des partenaires

Chaque partenaire est responsable de la fourniture de ses services conformément aux descriptions et conditions annoncées sur la plateforme.

9.4 Évaluation et avis

Les clients peuvent évaluer les services et laisser des avis après leur expérience. Ces avis sont modérés pour garantir leur authenticité.

10.1 Responsabilité de Gostoo

Gostoo s'engage à :

• Fournir une plateforme fonctionnelle et sécurisée
• Traiter les réservations avec diligence
• Assurer un service client de qualité
• Protéger les données personnelles des utilisateurs

10.2 Limitations de responsabilité

Gostoo ne peut être tenu responsable :

• Des services fournis par les partenaires
• Des événements de force majeure
• Des interruptions techniques indépendantes de notre volonté
• Des dommages indirects ou immatériels

10.3 Responsabilité des utilisateurs

Les utilisateurs sont responsables :

• De l'exactitude des informations fournies
• Du respect des conditions des partenaires
• De leur comportement durant les services
• Des dommages causés par leur négligence

11.1 Droits de Gostoo

Tous les éléments de la plateforme Gostoo (textes, images, logos, vidéos, code source) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle et appartiennent à Gostoo ou à ses partenaires.

11.2 Utilisation autorisée

L'utilisation de la plateforme vous confère un droit d'usage personnel et non exclusif. Toute reproduction, modification ou distribution des contenus est interdite sans autorisation préalable.

11.3 Contenus utilisateurs

En publiant des contenus (avis, photos, commentaires), vous accordez à Gostoo une licence d'utilisation non exclusive pour les afficher et les promouvoir sur la plateforme.

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CGU.

Nous nous engageons à :

• Respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
• Sécuriser vos informations personnelles
• Ne pas vendre vos données à des tiers
• Respecter vos droits relatifs à vos données

13.1 Utilisation autorisée

La plateforme Gostoo est destinée à un usage personnel et non commercial pour :

• Rechercher et comparer des services de voyage
• Effectuer des réservations légitimes
• Gérer vos réservations existantes
• Laisser des avis authentiques

13.2 Utilisations interdites

Il est strictement interdit de :

• Utiliser la plateforme à des fins illégales ou frauduleuses
• Effectuer des réservations fictives ou spéculatives
• Utiliser des robots ou scripts automatisés
• Publier des contenus offensants ou trompeurs
• Tenter de contourner les mesures de sécurité

13.3 Sanctions

En cas de non-respect de ces règles, Gostoo se réserve le droit de suspendre ou fermer votre compte et d'annuler vos réservations sans remboursement.

14.1 Service client

Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et traiter vos réclamations :

• Email : support@gostoo.com
• Téléphone : [Numéro de téléphone]
• Chat en ligne sur la plateforme

14.2 Traitement des réclamations

Nous nous engageons à traiter toute réclamation dans un délai de 7 jours ouvrés et à vous tenir informé de l'avancement du traitement.

14.3 Médiation

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage : www.mtv.travel

15.1 Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

15.2 Résolution amiable

Avant tout recours contentieux, nous encourageons la résolution amiable des litiges via notre service client ou la médiation.

15.3 Prescription

Toute action en justice relative à l'utilisation de la plateforme doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la survenance du fait générateur.

Gostoo se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment pour s'adapter aux évolutions légales, techniques ou commerciales.

Les modifications seront notifiées par email et/ou par un avis sur la plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

La poursuite de l'utilisation de la plateforme après notification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Pour toute question relative aux présentes CGU, vous pouvez nous contacter :